CRM是Customer Relationship
Management的简写，即客户关系管理。CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道
建立一个统一的客户信息数据库，将客户信息从销售人员个人管理变为由企业统一管理，成为企业的资产与财富，是CRM系统的基本功能之一。客户信息包括客户法人单位信息，客户联系人基本信息，社会关系以及客户与企业产生的所有业务联系信息。
CRM应用系统的核心业务模块，它包含从了商机产生，商机维护，竞争对手到合同签订，产品交付等整个销售活动周期的全过程自动化管理，以及销售预测，产品利润率分析，销售人员绩效考核等决策分析的功能。
客服管理模块包括客户请求应答管理，客户产品返修管理，客户关怀管理，客户培训等功能，并且充分利用功能强大的表单定制功能，为企业量身定制客服业务流程，更加贴合企业实际业务需求。
系统的维护设定管理模块，提供系统参数设定，各个模块的权限设定，部门人员信息维护，主表设定，邮件服务器设定等功能。
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