广东网通『宽带商务平台』

在线CRM

(一) 什么是CRM软件
答：CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理软件，它是通过基于Internet的信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户信息、服务和支持等经营环节的信息有序、充分、及时地在企业内部和客户之间流动的解决方案。

(二) 广东网通的CRM是什么业务?
答：广东网通CRM 是基于网络的商业应用软件。本着直观，易用的设计理念，努力让公司的每个职员快速存贮，共享，处理和检索关于客户的信息。广东网通CRM 通过使用安全锁和设置不同的安全级别，保证了您的商业和个人信息的安全和机密。

(三) 为什么要使用CRM？
答：因为通过CRM的使用能实现对客户资源的有效利用，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进以提高客户的满意度，同时还能帮助企业协同工作，提高企业运作效率，降低企业运作成本、为企业带来长久的竞争优势。

(四) 如何添加用户账户？
答：新添加用户帐号必须由系统管理员添加，不能自行添加。

(五) 如何登录？
答：首先，在浏览器的地址栏输入正确的服务器地址，http://www.e-engine.com.cn，进入登录页面。见图1

图1

然后，输入用户帐号和密码即可登录，见图2

图2

在登陆后用户即可根据自己的权限对系统进行操作，通过点击系统功能列表中的CRM按钮，进入CRM的管理使用界面，如图三：

图3

在主页中可以看到当天的行程、任务安排，最新的新闻信息，日历，提醒，快捷连接，投诉等内容。

(六) 如何修改个人密码和输入个人资料？

答：登录后在主页面的点击“选项”链接，就可以进入个人信息页面，在这里就可以输入个人资料和修改密码，见图4。

图4

(七) 如何管理客户资料？

图5

答：点击“客户”链接进行客户管理页面，见图5，在这里可以对客户资料进行新增、查询、编辑、分组等操作。

(八) 如何管理联系人？

图6

答：点击“联系人”链接进行联系人管理页面，见图6，在这里可以对联系人资料进行新增、查询、编辑、分组等操作。

(九) 如何管理任务、行程？

图7

答：点击“行程”“任务”链接分别进行相关的管理页面，见图7，这里是对行程新增、查询、修改操作的示意图，对任务的管理与其相同。

图8

点击“日历”链接，可以浏览、编辑本月内每天具体的行程安排，方便安排工作。